El volumen de compras desde dispositivos móviles está cerca de superar a las compras desde Web de escritorio. Tener clara los aspectos diferenciales y características de los dispositivos móviles es fundamental para el éxito de una tienda online.

¿Repasamos los 16 puntos fundamentales?

1-Imprescindible tener una buena velocidad de carga

mobile web loading time

Para mejorar la experiencia del usuario, tener una buena velocidad de carga es vital, por lo tanto disponer de una página ligera y optimizada hará que los clientes no pierdan la paciencia y evites el riesgo de que abandonen tu página.

Es un factor tan importante, que Google tiene un proyecto de HTML reducido que acelera la velocidad de carga de las páginas webs. Es el Proyecto AMP (Accelerate Mobile Pages)

2 – Se útil antes de solicitar registrarse

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En muchas páginas web y Apps se le solicitan a los usuarios que aporten información personal, mucho antes de haber mostrado su utilidad. Esto obviamente puede producir el abandono de la página por muchos posibles clientes. Es mucho mejor mostrarse abierto desde el principio y atraer la atención del cliente, pídele la información cuando esté interesado. Al cerrar el proceso de compra o para obtener algún tipo de obsequio.

Puedes utilizar la cuenta de invitado, permitiendo a clientes nuevos que la primera experiencia de compra sea sencilla y sin necesidad de tener que aportar información personal en ese momento, puedes recuperar esa información mas adelante o en varios pasos.

3 – Utiliza un lenguaje Claro

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Es muy importante utilizar el mismo lenguaje que el de tu buyer persona, huye de los términos técnicos innecesarios, o de utilizar textos enrevesados y difíciles de comprender. A mayor claridad, mejor comprensión de tu web y mensaje de empresa, y al final mayor confianza y comodidad para tu cliente.

Aprende también a utilizar el mismo lenguaje que usa tus clientes, para que también ayudes a ser encontrado en las búsquedas.

4 – Utiliza Sistema de búsquedas efectivas

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Puede suceder que un cliente se sienta que no encuentra un determinado artículo en tu página, simplemente porque lo ha escrito de forma errónea. Utilizar sistemas predictivos y términos relacionados, hará que los resultados se adapten a lo buscado por tus clientes y así evitar abandonos de tus páginas.

 

5- No intentes captar sólo con promociones

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El camino fácil es el de captar clientes a través de ofertas o promociones. Pero si no conocen tu empresa, puedes provocar justo el efecto contrario. Por lo tanto intenta atraer a los clientes  a través de otros métodos y utiliza las promociones para cerrar campañas entre tus clientes fidelizados o grupo de clientes sensibles a dichas acciones.

Cuando hagas una promoción, asegurate que queda clara las condiciones fuera de la promoción. Si hay una rebaja, es muy importante que aparezca el precio antes y después de la promoción.

 

6-Describe los detalles de tus productos

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No te quedes corto aportando información sobre los productos. Color, dimensiones, peso, disponibilidad, fotos, vídeos, etc.

Cuanta mas información aportes, más claro tendrá el cliente que es lo que está buscando y también le darás mucha más confianza. Si puedes, permite utilizar el zoom, para ver algunos detalles de los productos en las fotografías y que tus clientes puedan comprobar todas los detalles.

 

7-Muestra la disponibilidad de tus productos

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Aportar información sobre la disponibilidad real de los productos seleccionados. Dar opciones de recogidas en tiendas físicas o envío por transporte, puede ser una buena medida. Si pueden recoger en tienda física, es muy importante dejar claro a partir de que fecha se puede hacer, incluso avisar en el momento que ya esté disponible.

8 – Gastos de envío y plazos

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Si informas sobre los gastos de envío y plazos, evitarás que tengan que buscar por tu página y que la abandonen por aburrimiento. Si eres claro desde el principio y se lo pones fácil, el proceso de compra será más natural y cómodo para el cliente y habrá menos posibilidades que abandonen el carrito.

Si tienes algún servicio valioso, como gastos de envío gratuitos, ponlo de manifiesto en todas las páginas de productos.

9-Opiniones accesibles y filtradas

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Es positivo que aparezca el mayor número de opiniones referentes a los productos que comercializas. Si además estableces sistemas de filtrado, que permitan a tus clientes ordenar y filtrar búsquedas, podrán ordenar por prioridad, ver cuáles son las más recientes, visualizar los comentarios positivos y negativos. En definitiva, le darás mucha más confianza al cliente.

10 – Deja que tus clientes agreguen contenido

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Deja que tus clientes agreguen sus opiniones o experiencias con tus productos, que aporten su feed-back. Además de ser una información muy valorada por otros usuarios, usarás a los clientes como generadores de contenido, imprescindible para tu estrategia de Inbound Marketing.

 

11- Potencia los productos relacionados

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Cuando un cliente está en el proceso de compra, suele agradecer las propuestas de productos relacionados. Ofrece productos alternativos o sustitutivos del que se está informando, pudiendo aportar información sobre si son productos vistos por otros clientes o más demandados. Esta técnica es muy útil para up-selling, permitiendo aumentar el ticket medio por cliente. También puedes aprovechar para recomendar productos complementarios y potenciar el cross-selling.

 

12 – No cierres el carro demasiado pronto

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Cuando un cliente compre un artículo no lo dirijas directamente al proceso de cierre, sino que informale que ha agregado un artículo al carrito, de esta forma puedes aprovechar para:

  • incrementar el volumen de compra, dejando que siga viendo artículos de tu tienda.
  • recomendarle artículos relacionados con el producto que ha buscado o comprado.

Además, no cierres la compra tan rápido, ya que a veces se solicitan artículos por error. Se flexible en la configuración de tu carrito, permitiendo que un cliente borre artículos incorrectos, o modifique las cantidades de los mismos o incluso añada posteriormente algo que ha olvidado.

Una vez cerrado, puede ser una buena práctica ofrecer un resumen del proceso de compra, de esta forma el cliente podrá comprobar que todo está correcto y evitarás costosas devoluciones innecesarias.

13 – Recupera clientes con las promociones

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Puede ayudar a fidelizar a tus clientes, dando regalos, descuentos o bonos para futuras compras. De esta forma recuperarás clientes para futuras compras, esto es vital para las tiendas, ya que en muchas ocasiones los costes de captación son elevados, y las tiendas tienen que garantizar las compras repetitivas para ganar en rentabilidad.

14 – ¿Tu página es segura?

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Haz ver que el proceso de compra es seguro, los usuarios son muy sensibles a las violaciones que se hacen de la información personal, por lo tanto debes dejar claro que esta información se transmite de forma segura. Utiliza los mejores sistemas de seguridad y cifrado. Déjalo claro con indicadores visuales.

15 – Cuantas más formas de pago, mejor

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Si un cliente quiere comprar, que pague como quiera (ya lo dijo Ricardo Lop).

Visa, Master Card, PayPal, Android Pay, Apple Pay… Cuantas mas formas de pagos permitas, mayor sensación de seguridad transmitirá tu página, y el cliente se sentirá más cómodo de poder pagar de la forma que prefiera.

 

16 – Haz que el proceso sea lo más amigable posible

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Usa formularios sencillos y que se adapten a cualquier tipo de dispositivo. Adaptate a tu cliente, no a la inversa. Puedes utilizar la automatización del proceso de cumplimentado, corrección de términos, autocompletado…

Reduce el número de pasos, utiliza registros a través de terceros ( registro con Google+, Twitter, Facebook…), o de huellas digitales, aprovecha la tecnología que ofrece los smartphones.

Informa correctamente de los permisos que son necesarios, para que el cliente pueda concederlos con seguridad y evitar atascos innecesarios.

Aporta toda la información posible para satisfacer dudas (FAQs), canales de comunicación sencillos (Chats, emails, etc.), haz que el cliente se sienta cómodo desde el principio.

Se trata de atar bien todos los cabos y evitar que puedan abandonaros en algún momento del proceso por falta de atención. Se coherente pensando siempre en tu cliente, seguro que tendrás éxito.

Gracias por tu tiempo,

Raúl Plata

 

 

 

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  1. […] consultar los parámetros más importantes para conseguir una experiencia web móvil satisfactoria en los clientes en un artículo que escribí, si queréis ampliar algo más la […]

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  2. […] campañas y promociones son fundamentales para atraer a tus clientes y fidelizarlos, siempre y cuando se hagan dentro de […]

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  3. […] Si queréis ampliar información sobre ¿Cómo mejorar la experiencia de usuario en la Tienda Web móvil? os recomiendo este artículo AQUÍ. […]

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  4. […] explicaba en un artículo anterior de cómo crear una buena experiencia de usuario para tu tienda web mobile, la optimización de la página web o la optimización de la aplicación móvil, es fundamental […]

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  5. […] Si quieres saber cuáles son los parámetros más importantes para conseguir una buena experiencia Web Mobile en tus clientes puedes leer ESTE ARTÍCULO. […]

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