¿Sabes lo importante que es mantener la coherencia entre la estrategia de tu negocio y tu página web?

En este post vamos a ver un ejemplo real de cómo una web no debería ser, siempre desde mi humilde opinión.

Veremos los siguientes temas en los que debería mejorarse

  1. Posicionamiento del negocio
  2. Conexión que hay entre tienda online y web corporativa
  3. Descripciones de los productos y otros aspectos que os detallo a continuación.

La verdad es que no me gustan las malas vibraciones ni escribir para exponer temas negativos, pero dada la mala atención que he tenido he decidido escribir sobre ello.

Necesitaba comprar un Lector de tarjetas de memoria para organizar las miles de fotos que tengo en múltiples dispositivos. El medio que voy a utilizar es el bluray M-DISC, publicitado como un medio para guardar de por vida tus archivos más preciados.

Me acerqué a comprarlo a una tienda de informática cerca de casa, me gusta normalmente el trato cercano de las tiendas de barrio. Pero en esta ocasión, me sorprendió negativamente el trato que me dieron, podríamos decir que no fue lo más comercial por su parte. Así que decidí comprarlo en otro establecimiento.

Una vez que estaba en el despacho, mientras estaba copiando las fotografías, sentí curiosidad por ver el posicionamiento de este establecimiento (lo he bautizado comercio local descortés), quería ver si había comentarios negativos, y de paso ver cómo era la web.

Empezamos por analizar el posicionamiento en Google.  Así que busqué el término “tiendas de informática en…” El resultado es bueno para SEO Local, ha hecho los deberes en Google My Business. Usando correctamente el NAP, geolocalizando imágenes, etc. En cambio tiene un mal SEO para su página Web.

Vamos a entrar en la web, la home page que nos encontramos es la siguiente:

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Nada más acceder a la web,  me sorprendió que no tuviera un diseño responsive, en el móvil tenía que jugar con el zoom para acceder a las diferentes secciones.

Me llamó la atención los smartphones que trabajan (he quitado todos los nombres comerciales y marcas), así que pinché en el enlace para acceder a la información del producto. Pero cuando pinché no apareció ninguna ficha técnica, ni me llevó a otra sección de su web donde apareciera esta información. ¿sabéis donde me dirigió? Podéis verlo vosotros mismos a continuación.

malagagestionweb02

Si, te lleva directamente a la web del fabricante. No podía creérmelo, acababan de echar al usuario de su web.  Seguí indagando para ver que gestión hacía el fabricante con las ventas de sus productos y por qué engañarnos, ver si el comercio local descortés tenía alguna remota posibilidad de recuperar al cliente potencial que acababa de perder.

El fabricante, como es normal, te da una opción para que una vez que hallas analizado la información de sus productos, busques donde cerrar la venta. Seleccionando país y localidad, puedes elegir entre tiendas físicas u online donde comprar el producto. Sí, el comercio local descortés le da la posibilidad a los visitantes de su web a que compren en otras tiendas. Habría que explicarle a este hombre lo que es un funnel de conversión (futuro post) y la captación de Leads.

Pero había que cerrar el círculo, aunque fuera de la forma menos natural posible, así que en la web del fabricante busqué la localidad donde se encontraba el comercio local descortés. Menos mal, aparecía junto a otros muchos otros distribuidores. Pinché en el botón para aceptar y comprobé que la Landing page era de nuevo la misma home de la tienda. No podía ser, cualquier posible cliente se habría marchado de la página (bueno ya lo sacaron ellos) y no habría vuelto. Pero había que intentar cerrar la compra del teléfono, para ver como hacían la gestión del negocio el comercio local descortés. 

malagagestionweb00

Así que pinché sobre el enlace de “NUEVA TIENDA ONLINE”, y me llevó a una tienda de lo que parece ser una asociación de tiendas de informática, el análisis de este modelo de negocio podríamos verlo en otro momento.

Me dispuse a comprar el smartphone del fabricante que estaba anunciado en la home del comercio local descortés, pero vaya sorpresa, no conseguía encontrarlo.

malagagestionweb01

No existía el modelo en la tienda online. ¿Como pretendía esta tienda vender el móvil que tienen anunciado como producto estrella en su home?

Un caso de manual, pero de lo que nunca se debe hacer

  • perder Leads potenciales
  • no utilizar la multipantalla (diseño responsive)
  • no mostrar información de los productos que ofertas
  • tener una tienda online totalmente desvinculada de tu web
  • ofertar productos diferentes a los que tienes en la tienda online
  • Y lo peor de todo, tratar mal a los clientes. No olvidemos que usamos medios online, pero detrás estamos personas, el offline es muy importante también.

 

Raul Plata

Marketing Digital Málaga

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  1. […] lo tanto no sólo hay que tener una buena página web responsive, sino que tienes que adaptar la estrategia, imagen de tu empresa, contenido que ofreces a estos […]

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  2. […] de casos, donde nos encontramos que tras pinchar en un resultado de búsqueda, aterrizas en la home de la Web. Esto es confuso para el cliente, ya que le obligaría al cliente a navegar por la página en busca […]

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  3. […] lo tanto no sólo hay que tener una buena página web responsive, sino que tienes que adaptar la estrategia, imagen de tu empresa, contenido que ofreces a estos […]

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